Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés le jour même de la réception du paiement (du mardi au samedi). Ils partent en Colissimo Suivi, avec un numéro de suivi, et sont remis sans signature. Les petits articles peuvent aussi être envoyés en Lettre suivie. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis en ligne.
Colissimo Suivi livre en 48 h environ en France métropolitaine. Si vous êtes absent, le facteur laisse un avis de passage, et vous pouvez retirer le colis à votre bureau de poste pendant 15 jours. Sauf indication contraire lors de la commande, votre colis vous est livré au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, vous pouvez annuler la commande dans les conditions prévues par les articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.
Les frais d'expédition comprennent la préparation, l'emballage et le port. Ils sont fixes et indiqués avant la validation de la commande. Nous vous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande : nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliquent à chacune. Les boîtes sont adaptées, et une attention particulière est portée aux pièces fragiles.
Zone de livraison : France métropolitaine. Pour toute autre destination, contactez-nous avant de commander.
Retard, colis perdu, abîmé ou erreur de livraison
Jusqu'à ce que vous preniez possession de votre colis, c'est Raven Industries qui supporte les risques du transport (article L216-4 du Code de la consommation).
Retard ou colis perdu : si votre colis n'est pas arrivé à la date indiquée dans l'e-mail d'expédition, prévenez-nous par téléphone ou par e-mail. Nous ouvrons une enquête auprès de La Poste, qui peut durer jusqu'à 21 jours. Si le colis n'est pas retrouvé, nous vous renvoyons la commande ou vous la remboursons.
Colis abîmé ou incomplet : si c'est possible, signalez-le au livreur et prenez des photos du colis et de son contenu. Prévenez-nous ensuite le plus rapidement possible, en joignant les photos. Nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur.
Erreur de livraison ou produit défectueux : contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquons un numéro de retour. L'échange ou le remboursement se fait à nos frais, frais de retour inclus. Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Droit de rétractation (retours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Lorsque ce délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment nous informer de votre décision :
- depuis votre compte : « Mon compte » > « Mes commandes » > bouton « Effectuer un retour », puis choix des articles et du mode de retour (La Poste ou en magasin) ;
- par e-mail à contact@ravenindustries.fr ;
- par téléphone au 01 64 87 84 95 ;
- par courrier, avec le formulaire ci-dessous ou toute déclaration claire.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous l'annulons et vous remboursons. Si elle a déjà été expédiée, renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, avec le bon de retour si vous l'avez édité depuis votre compte. Pour un envoi par La Poste, conservez votre preuve de dépôt. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû ou en contre-remboursement.
État des produits : merci de retourner les produits complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Si un produit a été abîmé, monté ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, votre responsabilité peut être engagée pour sa dépréciation (article L221-23).
Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf pour un retour en magasin, un produit défectueux ou une erreur de notre part.
Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits, ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition (article L221-24). Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf si vous acceptez un autre moyen. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison sont remboursés au prorata de la valeur des produits renvoyés.
Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de RAVEN INDUSTRIES, BP 34, 520 avenue de la Libération, 77350 Le Mée-sur-Seine – contact@ravenindustries.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Référence(s) du produit : ……………………
– Commandé le : …………… / reçu le : ……………
– Numéro de commande : ……………………
– Nom et adresse du client : ……………………
– Date et signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ……………………
Nous contacter
Téléphone : 01 64 87 84 95 (appel non surtaxé), du mardi au samedi, de 10 h à 17 h
WhatsApp : 06 20 39 41 56
E-mail : contact@ravenindustries.fr
Adresse : RAVEN INDUSTRIES, BP 34, 520 avenue de la Libération, 77350 Le Mée-sur-Seine
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net. Votre demande doit être accompagnée de la preuve de votre réclamation écrite préalable auprès de Raven Industries.